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Términos y Condiciones de Contratación y Uso

Índice de contenidos

1. Objeto y ámbito de aplicación

El presente documento regula los términos y condiciones de uso y contratación aplicables al sitio web optimadvance.com (en adelante, “el Sitio Web”), propiedad de Crístofer Ramón Hamú, actuando bajo el nombre comercial OptimAdvance.

Titular del sitio web: Crístofer Ramón Hamú
Nombre comercial: OptimAdvance
Domicilio a efectos de notificaciones: Avda. Olof Palme, Nº 6, Local 1, 08840 Viladecans (Barcelona)
Correo electrónico de contacto: info@optimadvance.com

El acceso, navegación y utilización del Sitio Web implican la aceptación expresa y sin reservas de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones de Contratación y Uso, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que forman parte integrante de este documento.

OptimAdvance se reserva el derecho de modificar las condiciones aquí establecidas cuando lo considere necesario, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los usuarios. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.

La versión vigente de estos Términos será siempre la publicada en esta página, identificada con la fecha de “Última actualización”.

A efectos contractuales, las referencias a “OptimAdvance” se entenderán hechas a Crístofer Ramón Hamú (autónomo), actuando bajo el nombre comercial “OptimAdvance”.

Los presentes Términos regulan con carácter general el uso del Sitio Web y la contratación general de servicios a través del mismo. La prestación concreta de cada servicio se regirá además por la propuesta o presupuesto aceptado, el anexo por cliente, el acuerdo de encargo de tratamiento (DPA) cuando proceda y, en su caso, el contrato marco o documento contractual específico aplicable.

2. Aceptación de los Términos

El uso de los servicios ofrecidos por OptimAdvance requiere la lectura, comprensión y aceptación expresa de los presentes términos.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí recogidas, deberá abstenerse de utilizar los servicios o contenidos del Sitio Web.

El usuario declara ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar o utilizar los servicios de acuerdo con la normativa aplicable.

OptimAdvance podrá establecer condiciones particulares adicionales para determinados servicios. Dichas condiciones se comunicarán en el momento de la contratación y prevalecerán sobre las generales en caso de conflicto.

Las condiciones particulares comunicadas en la propuesta o presupuesto aceptado, o en el anexo por cliente, prevalecerán sobre los presentes Términos en lo específicamente regulado. El acuerdo de encargo de tratamiento (DPA) prevalecerá exclusivamente en materia de protección de datos personales. En lo no previsto específicamente por dichos documentos, se aplicarán los presentes Términos y, en su caso, el contrato marco suscrito entre las partes.

3. Servicios ofrecidos

OptimAdvance ofrece servicios profesionales de inteligencia artificial, automatización y marketing digital, entre ellos:

  • Creación e implementación de chatbots (web, WhatsApp, etc.).
  • Desarrollo de agentes telefónicos automatizados.
  • Construcción de sistemas RAG internos para empresas.
  • Generación, gestión y optimización de campañas publicitarias.
  • Diseño de embudos de ventas (sales funnels) y flujos automatizados.
  • Asesoramiento y consultoría tecnológica en automatización e IA aplicada.

La descripción detallada de los servicios, características técnicas, precios y condiciones particulares podrá encontrarse en las secciones correspondientes del Sitio Web o en las propuestas comerciales personalizadas remitidas por OptimAdvance.

3.1. Terceros, licencias y gastos repercutibles

Como regla general, los costes de licencias, suscripciones, créditos API, dominios, hosting y servicios de terceros utilizados para la ejecución del proyecto correrán a cargo del cliente, salvo pacto expreso en contrario.

No obstante, OptimAdvance podrá, por razones operativas, técnicas, de despliegue, mantenimiento o continuidad del servicio, centralizar, adelantar o gestionar determinados servicios o costes de terceros, integrándolos en la fee o repercutiéndolos según lo pactado por escrito con el cliente.

OptimAdvance presta servicios profesionales de consultoría, implementación, configuración, integración, automatización, mantenimiento, soporte y operación técnica sobre software, plataformas y herramientas de terceros, pero no cede, revende, sublicencia, alquila ni comercializa como propio dicho software cuando ello no esté expresamente permitido por sus licencias, términos de uso o condiciones aplicables.

Cuando una solución utilice herramientas o software de terceros, el cliente usará dichas herramientas conforme a las condiciones del proveedor correspondiente, y no adquirirá por ello ningún derecho adicional frente a OptimAdvance distinto del servicio contratado.

Cuando, por razones técnicas, de despliegue o mantenimiento, OptimAdvance habilite una infraestructura o instancia propia para alojar soluciones del cliente, dicho uso se considerará un entorno gestionado por OptimAdvance. En estos casos, la infraestructura seguirá siendo titularidad de OptimAdvance, sin perjuicio de los derechos de uso que correspondan al cliente sobre los entregables específicamente desarrollados para su proyecto conforme a la cláusula 9, salvo cesión expresa y escrita en contrario.

El cliente será responsable de cumplir las condiciones de uso, políticas y requisitos de cada proveedor de terceros, incluyendo las relativas a cuentas, APIs, servicios de mensajería, publicidad, automatización, analítica o herramientas SaaS, sin que OptimAdvance pueda garantizar la aprobación, continuidad o ausencia de restricciones en dichas cuentas o servicios.

4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos presentes en el Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, iconos, estructura, código fuente, así como el nombre comercial y la marca denominativa “OptimAdvance”, son titularidad exclusiva de Crístofer Ramón Hamú o de sus legítimos titulares.

El logotipo y demás elementos visuales que conforman la identidad corporativa de OptimAdvance son de creación propia y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual, sin perjuicio de su registro formal como marca figurativa en el futuro.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de dichos contenidos, salvo autorización expresa y por escrito del titular.

5. Condiciones económicas

La utilización del Sitio Web es gratuita para los visitantes, sin perjuicio de los servicios profesionales ofrecidos por OptimAdvance que puedan implicar una contraprestación económica.

En los casos en que se formalicen contratos o encargos profesionales, las condiciones económicas serán comunicadas de forma clara y por escrito al cliente, incluyendo los siguientes aspectos:

  • Precio final (impuestos incluidos, cuando proceda).
  • Forma y plazo de pago.
  • Duración y condiciones del servicio.
  • Políticas de renovación o cancelación.

OptimAdvance podrá requerir el abono previo, una señal de reserva o un pago inicial antes de iniciar determinados servicios. El setup o fase inicial podrá estructurarse en hitos, incluyendo, cuando proceda, un primer pago a la firma y un segundo pago a la entrega técnica, puesta a disposición o activación del desarrollo. El impago o incumplimiento de las condiciones establecidas facultará a OptimAdvance para suspender o cancelar el servicio contratado.

Salvo pacto distinto, los precios no incluyen impuestos, que se añadirán cuando legalmente corresponda. El pago se realizará según el calendario de hitos o condiciones económicas indicadas en la propuesta, anexo o presupuesto aceptado. Salvo pacto expreso en contrario, las cuotas mensuales se abonarán por adelantado al inicio de cada periodo. Cuando existan costes variables asociados al servicio y estos se incrementen de forma significativa y sostenida respecto a lo inicialmente previsto, OptimAdvance podrá comunicar por escrito una propuesta de ajuste económico razonable o, en su caso, la repercusión acreditada del exceso de coste. El retraso en el pago devengará intereses de demora conforme a la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales, desde el día siguiente al vencimiento. OptimAdvance podrá suspender el servicio en caso de impago conforme a la cláusula 11.

Los pagos se efectuarán mediante transferencia bancaria o pasarela segura designada por OptimAdvance, sin que se almacenen datos financieros del cliente en el Sitio Web.

5.1. Política de cancelación y no reembolso

Dado que los servicios prestados por OptimAdvance son de naturaleza profesional, digital y/o personalizada, el cliente reconoce y acepta expresamente que, una vez iniciado el servicio, no procederá la devolución de los importes abonados por trabajos ya ejecutados, avances realizados, dedicación efectiva, configuraciones técnicas, desarrollos personalizados, integraciones o cualquier tarea que implique consumo de recursos, tiempo o ejecución parcial del servicio. En caso de cancelación anticipada por parte del cliente, OptimAdvance facturará los trabajos efectivamente realizados hasta la fecha y podrá exigir el pago proporcional correspondiente al avance del proyecto, sin que exista derecho a reembolso de cantidades previamente satisfechas.

6. Exoneración de responsabilidad

OptimAdvance actuará con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza resultados específicos (por ejemplo, posiciones SEO, aprobación o mantenimiento de cuentas en plataformas de terceros, retorno de la inversión o ausencia absoluta de incidencias técnicas). En ningún caso será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos o por incidencias imputables a terceros (por ejemplo, proveedores de hosting, redes sociales, servicios de mensajería, APIs externas o cambios en las políticas y sistemas de Meta/WhatsApp, Google u otros proveedores tecnológicos), incluyendo suspensiones, bloqueos o restricciones de cuentas decididas por dichos terceros.

La responsabilidad total agregada de OptimAdvance por cualquier causa derivada del contrato se limitará, en todo caso, al importe efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo en aquellos supuestos en los que dicha limitación no sea legalmente válida.

7. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme a lo establecido en la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que el usuario declara haber leído y aceptado expresamente.

OptimAdvance garantiza la aplicación de las medidas técnicas y organizativas necesarias para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Según la naturaleza del servicio, OptimAdvance podrá actuar como responsable o, en su caso, como encargado del tratamiento de los datos. Cuando actúe como encargado, se formalizará el correspondiente contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD.

Como parte de las medidas técnicas y organizativas aplicables, OptimAdvance utiliza sistemas de gestión segura de credenciales y accesos, incluyendo plataformas especializadas como Keeper Security, para la custodia de credenciales internas y externas. Según el servicio y la función concreta desempeñada, dichos proveedores podrán actuar como encargados del tratamiento, subencargados, responsables independientes o proveedores de infraestructura tecnológica, conforme a sus respectivos acuerdos de protección de datos (DPA), términos de servicio y, en su caso, a las garantías previstas en el capítulo V del RGPD para las transferencias internacionales de datos.

Cuando la prestación del servicio implique tratamiento de datos personales por cuenta del cliente, las partes formalizarán o incorporarán el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento (DPA), que regulará específicamente las instrucciones de tratamiento, medidas de seguridad, subencargados, conservación, devolución o supresión de datos y demás extremos exigibles conforme a la normativa aplicable.

OptimAdvance no será responsable de brechas de seguridad, accesos no autorizados, fugas de información o incidentes de datos personales cuya causa sea imputable al cliente, a su personal, a sus colaboradores, a terceros bajo su control, a sus dispositivos, a sus sistemas, a sus credenciales, a configuraciones o modificaciones realizadas por ellos, o al incumplimiento por su parte de las medidas de seguridad, instrucciones o buenas prácticas razonablemente exigibles.

8. Condiciones de contratación (propuestas, pedidos y cambios de alcance)

8.1. Propuestas y pedidos

La contratación de servicios se formaliza mediante (i) firma del contrato/propuesta por cualquiera de las partes (incluida firma electrónica), o (ii) aceptación por escrito remitida por email desde una dirección corporativa del cliente, o (iii) emisión de pedido/orden de compra, o (iv) comienzo de la ejecución a solicitud del cliente cuando así se haya acordado por escrito. La propuesta aceptada, junto con estos Términos, conforman el contrato entre las partes.

8.2. Requisitos y dependencias del cliente

El cliente se compromete a facilitar puntualmente accesos, credenciales, materiales y aprobaciones necesarias. Los retrasos imputables al cliente podrán afectar a los plazos y no generan derecho a reembolso.

Cuando los retrasos imputables al cliente superiores a 5 días naturales obliguen a replanificar recursos o calendario, OptimAdvance podrá (i) reprogramar los trabajos a la siguiente ventana de disponibilidad que tenga libre, y (ii) facturar los tiempos adicionales de gestión, replanteamiento o reactivación del proyecto según las tarifas vigentes, sin perjuicio de los importes ya devengados y de lo previsto en la cláusula 5.1 sobre cancelación y no reembolso.

8.3. Control de cambios (scope change)

Cualquier cambio en alcance, entregables o plazos tras la aceptación se presupuestará y aprobará por escrito antes de su ejecución. Los trabajos fuera de alcance se facturarán según tarifas vigentes o propuesta ad hoc.

8.4. Aprobaciones parciales e hitos

Cuando la propuesta establezca hitos, cada hito aprobado por el cliente se considerará entregable conforme para efectos de facturación y cómputo de plazos subsiguientes.

La entrega se entenderá producida no solo por remisión material del entregable, sino también por su puesta a disposición técnica o funcional para revisión, validación, activación o uso por parte del cliente.

8.5. Servicios dirigidos a profesionales (B2B)

Salvo indicación expresa, los servicios se dirigen a empresas y profesionales. En caso de consumidores, se aplicarán las normas específicas y se informará de forma previa y por escrito.

9. Propiedad de los entregables y licencias de uso

9.1. Titularidad

Salvo pacto en contrario, la titularidad de metodologías, plantillas, prompts, flujos de automatización, código reutilizable y know-how preexistente seguirá siendo titularidad de OptimAdvance.

OptimAdvance declara que, según su leal saber y entender y salvo elementos, materiales, instrucciones o activos aportados por el cliente o por terceros, los desarrollos específicamente realizados por OptimAdvance no infringen deliberadamente derechos de terceros.

9.2. Licencia al cliente

Tras el pago íntegro de los importes debidos, el cliente obtiene una licencia no exclusiva, no transferible y de ámbito mundial para usar los entregables en su organización, por tiempo indefinido, con la finalidad prevista en la propuesta. Queda prohibida su reventa, sublicencia o cesión a terceros salvo autorización expresa.
La licencia se considerará concedida en el momento en que OptimAdvance reciba el pago total del proyecto.

9.3. Derechos de terceros

El cliente será responsable de garantizar que cuenta con derechos y licencias sobre marcas, contenidos, bases de datos o activos que aporte. OptimAdvance no cede derechos sobre software o servicios de terceros integrados (p. ej., APIs, n8n, Meta/WhatsApp, Google).

9.4. Formación y documentación

Cuando se incluya, la documentación y formación estarán circunscritas a los entregables contratados y no implican cesión de know-how más allá de lo previsto en la propuesta.

9.5. Entrega, acceso y alojamiento de las soluciones

Los servicios desarrollados por OptimAdvance podrán alojarse en infraestructuras gestionadas por OptimAdvance o en entornos proporcionados por el propio cliente, según lo acordado en cada proyecto o propuesta comercial.
Salvo pacto expreso en contrario, el cliente adquiere un derecho de uso sobre los entregables específicamente desarrollados para su actividad, en los términos previstos en la propuesta, anexo o acuerdo aplicable, sin que ello implique cesión automática de frameworks, metodologías, prompts, workflows base, componentes reutilizables, arquitectura, documentación interna, know-how ni de otros elementos preexistentes o reutilizables de OptimAdvance.

9.5.1. Infraestructura gestionada por OptimAdvance

Cuando la solución se aloje en servidores, entornos, cuentas, instancias o infraestructuras técnicas gestionadas directamente por OptimAdvance (por ejemplo, VPS, instancias n8n o conexiones API), el servicio permanecerá operativo durante la vigencia del contrato o del mantenimiento activo.

Si el cliente no contrata mantenimiento o decide asumir la gestión por su cuenta, OptimAdvance facilitará, dentro del alcance pactado, una salida ordenada y razonable, incluyendo, cuando proceda, documentación básica de transición, accesos o información que contractualmente deban quedar en poder del cliente e indicaciones razonables para facilitar la migración por parte del cliente o de un tercero designado por este.

Asimismo, OptimAdvance podrá mantener temporalmente la instancia activa durante un plazo máximo de 30 días naturales desde la finalización efectiva del servicio o desde la comunicación de su terminación, según corresponda.

La obligación de handover o mantenimiento temporal de la instancia para migración quedará condicionada a que el cliente se encuentre al corriente de pago y a que no concurran causas de suspensión, resolución justificada o riesgo de seguridad que impidan razonablemente mantener el servicio o acceso durante dicho periodo.

Transcurrido dicho plazo, la instancia podrá ser eliminada de forma segura.

En ningún caso se entenderá cedida la infraestructura, los accesos raíz ni las licencias de terceros empleadas para el despliegue.

9.5.2. Infraestructura proporcionada por el cliente

Cuando el cliente disponga de su propio servidor o entorno (por ejemplo, VPS, servidor cloud o infraestructura local), OptimAdvance actuará como integrador técnico y podrá incluir, desde la firma del contrato, un servicio de mantenimiento o soporte continuado sobre dicho entorno, si así se pacta expresamente en la propuesta.

El mantenimiento prestado sobre infraestructuras del cliente se limitará a las configuraciones, flujos o integraciones implementadas por OptimAdvance.
En ningún caso OptimAdvance será responsable de fallos, interrupciones, modificaciones o errores derivados de actuaciones del propio cliente, de terceros o de incidencias en su infraestructura.
Cualquier reparación, revisión o restauración requerida por dichas causas se considerará servicio adicional y será presupuestada aparte.

Si el cliente no contrata mantenimiento con la implementación inicial, toda asistencia posterior se considerará servicio independiente, presupuestado y facturado conforme a las tarifas vigentes.
OptimAdvance no será responsable del mantenimiento, seguridad o disponibilidad de los entornos del cliente en los que no exista un contrato de soporte activo.

10. Soporte, niveles de servicio (SLA) y mantenimiento

10.1. Alcance

El soporte cubre dudas razonables de uso e incidencias dentro del perímetro contratado, en aquellos servicios en los que exista mantenimiento, fee mensual, supervisión, soporte técnico o continuidad operativa. Quedan excluidos los cambios de alcance, evolutivos, incidencias de terceros o fallos ajenos al control razonable de OptimAdvance, salvo pacto expreso en contrario.

10.2. Canales y horario

Salvo pacto distinto, los canales ordinarios de soporte serán el email y WhatsApp. El horario normal de soporte será de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 horas y viernes de 9:00 a 13:00 horas, horario peninsular español, excluyendo sábados, domingos y festivos.

10.3. Definición de incidencia crítica

Se considerará incidencia crítica aquella que provoque una caída total del servicio, una interrupción sustancial de una automatización, integración o sistema esencial en producción, o la imposibilidad real de uso de una funcionalidad principal del servicio contratado, siempre que el impacto sea actual, relevante y no derivado de causas imputables al cliente o a terceros fuera del control razonable de OptimAdvance.

10.4. Tiempos de primera respuesta

Salvo pacto específico distinto, OptimAdvance compromete tiempos de primera respuesta, pero no tiempos cerrados de resolución.

Solicitud normal o incidencia no crítica: dentro de 2 días laborables.

Incidencia crítica: dentro del mismo día laborable si se comunica antes de las 16:00 horas; si se comunica a partir de las 16:00 horas o fuera del horario de soporte, la primera respuesta se dará dentro de las primeras 2 horas laborables del siguiente día laborable.

10.5. Mantenimiento

Si la propuesta incluye mantenimiento, cubrirá actualizaciones razonables y correctivos dentro del perímetro contratado. Cualquier tarea fuera de perímetro requerirá propuesta adicional.

10.6. Naturaleza del SLA

Los plazos anteriores son de primera respuesta, no de resolución definitiva. La resolución dependerá de la naturaleza de la incidencia, la complejidad técnica, la disponibilidad de accesos, la información facilitada por el cliente y la intervención de terceros. Cualquier soporte urgente, extraordinario o fuera de horario podrá presupuestarse aparte.

11. Suspensión y terminación del servicio

11.1. Impago o incumplimiento

El impago total o parcial o el incumplimiento grave faculta a OptimAdvance a suspender temporal o parcialmente el servicio y, transcurridos 5 días naturales desde el requerimiento de pago o subsanación sin que la situación haya sido regularizada, a resolver el contrato, sin perjuicio de su derecho a reclamar las cantidades devengadas.

La suspensión o resolución será comunicada por escrito al cliente, salvo que la urgencia, la gravedad del incumplimiento o la existencia de riesgos de seguridad, uso ilícito o incumplimiento grave de políticas de terceros justifiquen una actuación inmediata.

11.2. Efectos

La suspensión o terminación no exime del pago de importes devengados ni de los trabajos realizados hasta la fecha. OptimAdvance podrá retener la entrega final hasta el pago íntegro.

11.3. Conservación de datos

Tras la terminación, OptimAdvance podrá eliminar materiales, accesos y entornos transcurridos 30 días naturales, salvo obligación legal de conservación, pacto distinto o necesidad técnica o jurídica de tratamiento diferente. La disponibilidad de materiales, accesos o entornos para handover o migración podrá condicionarse a que el cliente se encuentre al corriente de pago y a que no concurran causas de suspensión, resolución justificada o riesgos de seguridad que impidan razonablemente su mantenimiento.

11.4. Cancelación unilateral por abuso o uso indebido

Sin perjuicio de lo anterior, OptimAdvance podrá resolver de forma inmediata el contrato y cancelar unilateralmente la prestación de los servicios cuando detecte un uso abusivo, ilícito o contrario a las presentes condiciones, al Aviso Legal o a la normativa aplicable. A título enunciativo y no limitativo, se considerarán supuestos de abuso o uso indebido:

(a) La utilización de los entregables o de las integraciones desarrolladas para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.

(b) La solicitud por parte del cliente de acciones que puedan suponer un incumplimiento grave de las políticas de proveedores externos (por ejemplo, Meta/WhatsApp, Google u otros), un riesgo elevado de bloqueo o baneo de cuentas, o una vulneración de sus términos de uso.

(c) La manipulación no autorizada de las configuraciones técnicas, flujos o credenciales facilitadas por OptimAdvance que comprometa la seguridad, estabilidad o correcto funcionamiento de los sistemas.

(d) La reiteración de impagos parciales, retrasos significativos o cualquier otro incumplimiento grave de las obligaciones contractuales del cliente.

En estos casos, OptimAdvance podrá suspender o resolver el servicio sin obligación de reembolsar cantidades ya abonadas, sin perjuicio del derecho a reclamar los importes devengados por trabajos realizados y, en su caso, la indemnización de daños y perjuicios que corresponda.

12. Confidencialidad y no captación

12.1. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a no divulgar información confidencial recibida con ocasión de la relación, salvo obligación legal o consentimiento previo.

12.2. Uso limitado

La información confidencial se usará exclusivamente para ejecutar el contrato y por personal autorizado sujeto a deberes de secreto.

12.3. No captación

Durante la vigencia de la relación contractual y durante los 12 meses posteriores a su finalización, el cliente no podrá, sin autorización previa y por escrito de OptimAdvance, contratar directamente, desviar, puentear o establecer relaciones comerciales al margen de OptimAdvance con colaboradores, proveedores o contactos operativos clave presentados por OptimAdvance al cliente durante la ejecución del servicio y conocidos a través de dicha relación contractual.

13. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (p. ej., cortes de suministro, fallos de proveedores críticos, indisponibilidad de APIs externas, ciberincidentes generalizados, desastres naturales). Los plazos se prorrogarán por el tiempo afectado.

14. Legislación y jurisdicción aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier conflicto o controversia relacionada con la interpretación o aplicación de este documento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), salvo que la normativa aplicable disponga otro fuero obligatorio.

Con carácter previo al ejercicio de acciones judiciales, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante un plazo de 15 días naturales desde que una de ellas notifique por escrito a la otra la existencia del conflicto, sin perjuicio de la adopción de medidas urgentes cuando resulten necesarias.

15. Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones, requerimientos, comunicaciones contractuales y demás intercambios relevantes entre las partes podrán realizarse a través de los canales designados en el contrato, anexo, propuesta o documento aplicable, incluyendo email y, cuando proceda, WhatsApp, siempre que permitan dejar constancia razonable de su contenido, fecha e identidad del remitente.

Las comunicaciones cursadas por email o WhatsApp desde canales autorizados podrán utilizarse como medio válido de prueba para acreditar instrucciones, aprobaciones, validaciones, requerimientos, notificaciones operativas, conformidades y modificaciones, siempre que su contenido resulte suficientemente claro.

No se considerarán válidas las instrucciones o aprobaciones emitidas desde canales no autorizados, por terceros no identificados o mediante mensajes ambiguos, incompletos o carentes de contexto suficiente. OptimAdvance podrá solicitar confirmación adicional por escrito cuando existan dudas razonables sobre la identidad del remitente, el alcance de la instrucción, la autorización de quien la emite o el efecto contractual pretendido.

16. Nulidad parcial e interpretación

La nulidad de alguna cláusula no afectará a la validez del resto. Las partes sustituirán la cláusula nula por otra válida de efecto equivalente. En caso de duda interpretativa, prevalecerá la finalidad económica y técnica descrita en la propuesta aceptada.

17. Idioma y prioridad de versiones

Estos Términos se redactan en español. En caso de versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión en español, salvo pacto expreso en contrario.

En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá el documento más específico respecto de la materia concreta debatida. El anexo por cliente o la propuesta/presupuesto aceptado prevalecerán sobre los presentes Términos en lo relativo a condiciones particulares del servicio. El DPA prevalecerá exclusivamente en materia de protección de datos personales. En lo no específicamente regulado por dichos documentos, prevalecerán los presentes Términos como régimen general de contratación a través del Sitio Web, sin perjuicio de la aplicación del contrato marco o documento contractual específico cuando exista.

Última actualización: 17 de marzo de 2026

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