Términos y Condiciones de Contratación y Uso
Índice de contenidos
- Objeto y ámbito de aplicación
- Aceptación de los Términos
- Servicios ofrecidos
- Propiedad intelectual e industrial
- Condiciones económicas
- Exoneración de responsabilidad
- Protección de datos personales
- Condiciones de contratación (propuestas, pedidos y cambios de alcance)
- Propiedad de los entregables y licencias de uso
- Soporte, niveles de servicio (SLA) y mantenimiento
- Suspensión y terminación del servicio
- Confidencialidad y no captación
- Fuerza mayor
- Legislación y jurisdicción aplicable
- Comunicaciones y notificaciones
- Nulidad parcial e interpretación
- Idioma y prioridad de versiones
1. Objeto y ámbito de aplicación
El presente documento regula los términos y condiciones de uso y contratación aplicables al sitio web optimadvance.com (en adelante, “el Sitio Web”), propiedad de Crístofer Ramón Hamú, actuando bajo el nombre comercial OptimAdvance.
Titular del sitio web: Crístofer Ramón Hamú
Nombre comercial: OptimAdvance
Domicilio a efectos de notificaciones: Avda. Olof Palme, Nº 6, Local 1, 08840 Viladecans (Barcelona)
Correo electrónico de contacto: info@optimadvance.com
El acceso, navegación y utilización del Sitio Web implican la aceptación expresa y sin reservas de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones de Contratación y Uso, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que forman parte integrante de este documento.
OptimAdvance se reserva el derecho de modificar las condiciones aquí establecidas cuando lo considere necesario, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los usuarios. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.
La versión vigente de estos Términos será siempre la publicada en esta página, identificada con la fecha de “Última actualización”.
A efectos contractuales, las referencias a “OptimAdvance” se entenderán hechas a Crístofer Ramón Hamú (autónomo), actuando bajo el nombre comercial “OptimAdvance”.
2. Aceptación de los Términos
El uso de los servicios ofrecidos por OptimAdvance requiere la lectura, comprensión y aceptación expresa de los presentes términos.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí recogidas, deberá abstenerse de utilizar los servicios o contenidos del Sitio Web.
El usuario declara ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar o utilizar los servicios de acuerdo con la normativa aplicable.
OptimAdvance podrá establecer condiciones particulares adicionales para determinados servicios. Dichas condiciones se comunicarán en el momento de la contratación y prevalecerán sobre las generales en caso de conflicto.
Las condiciones particulares comunicadas en la propuesta aceptada prevalecerán sobre las presentes condiciones generales en lo específicamente regulado.
3. Servicios ofrecidos
OptimAdvance ofrece servicios profesionales de inteligencia artificial, automatización y marketing digital, entre ellos:
- Creación e implementación de chatbots (web, WhatsApp, etc.).
- Desarrollo de agentes telefónicos automatizados.
- Construcción de sistemas RAG internos para empresas.
- Generación, gestión y optimización de campañas publicitarias.
- Diseño de embudos de ventas (sales funnels) y flujos automatizados.
- Asesoramiento y consultoría tecnológica en automatización e IA aplicada.
La descripción detallada de los servicios, características técnicas, precios y condiciones particulares podrá encontrarse en las secciones correspondientes del Sitio Web o en las propuestas comerciales personalizadas remitidas por OptimAdvance.
3.1. Terceros, licencias y gastos repercutibles
Los precios indicados por OptimAdvance no incluyen licencias, suscripciones ni costes de terceros (por ejemplo, Meta/WhatsApp API, hosting, dominios o herramientas SaaS), los cuales serán contratados y abonados directamente por el cliente a los respectivos proveedores.
OptimAdvance no comercializa, intermedia ni revende licencias o servicios de terceros bajo ninguna circunstancia. Cualquier herramienta o suscripción de terceros empleada en los proyectos será propiedad y gestión del cliente ante el proveedor correspondiente.
Cuando, por razones técnicas, de despliegue o mantenimiento, OptimAdvance habilite una infraestructura o instancia propia (por ejemplo, un VPS o servidor bajo su titularidad) para alojar soluciones del cliente, dicho uso se considerará un entorno gestionado por OptimAdvance. En estos casos, la infraestructura seguirá siendo titularidad de OptimAdvance, mientras que los desarrollos, flujos o integraciones alojados pertenecerán al cliente conforme a lo previsto en el punto 9. El alojamiento permanecerá operativo durante la vigencia del contrato o servicio de mantenimiento, sin que ello implique cesión de la infraestructura ni cobro adicional salvo que se pacte expresamente por escrito.
Si OptimAdvance realiza pagos en nombre del cliente a terceros (por ejemplo, registro de dominio o cuota de servicio externo), los importes se facturarán por su valor exacto de coste y sin margen comercial, previa justificación documental.
El cliente conservará en todo momento la titularidad y el control de sus propias cuentas, licencias o suscripciones de terceros utilizadas para la ejecución del proyecto, sin perjuicio de las infraestructuras gestionadas por OptimAdvance necesarias para garantizar el funcionamiento, continuidad o mantenimiento del servicio.
El cliente será responsable de cumplir las condiciones de uso, políticas y requisitos de cada proveedor (por ejemplo, Meta/WhatsApp, Google u otros), incluyendo las normas sobre creación y uso de cuentas, APIs y herramientas publicitarias, sin que OptimAdvance pueda garantizar la aprobación, continuidad o ausencia de restricciones en dichas cuentas o servicios.
4. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos presentes en el Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, iconos, estructura, código fuente, así como el nombre comercial y la marca denominativa “OptimAdvance”, son titularidad exclusiva de Crístofer Ramón Hamú o de sus legítimos titulares.
El logotipo y demás elementos visuales que conforman la identidad corporativa de OptimAdvance son de creación propia y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual, sin perjuicio de su registro formal como marca figurativa en el futuro.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de dichos contenidos, salvo autorización expresa y por escrito del titular.
5. Condiciones económicas
La utilización del Sitio Web es gratuita para los visitantes, sin perjuicio de los servicios profesionales ofrecidos por OptimAdvance que puedan implicar una contraprestación económica.
En los casos en que se formalicen contratos o encargos profesionales, las condiciones económicas serán comunicadas de forma clara y por escrito al cliente, incluyendo los siguientes aspectos:
- Precio final (impuestos incluidos, cuando proceda).
- Forma y plazo de pago.
- Duración y condiciones del servicio.
- Políticas de renovación o cancelación.
OptimAdvance podrá requerir el abono previo o una señal de reserva antes de iniciar determinados servicios. El impago o incumplimiento de las condiciones establecidas facultará a la empresa para suspender o cancelar el servicio contratado.
Salvo pacto distinto, los precios no incluyen impuestos. El pago se realizará según el calendario de hitos indicado en la propuesta. El retraso en el pago devengará intereses de demora conforme a la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales, desde el día siguiente al vencimiento. OptimAdvance podrá suspender el servicio en caso de impago conforme a la cláusula 11.
Los pagos se efectuarán mediante transferencia bancaria o pasarela segura designada por OptimAdvance, sin que se almacenen datos financieros del cliente en el Sitio Web.
5.1. Política de cancelación y no reembolso
Dado que los servicios prestados por OptimAdvance son de naturaleza profesional, digital y/o personalizada, el cliente reconoce y acepta expresamente que, una vez iniciado el servicio, no procederá la devolución de los importes abonados por trabajos ya ejecutados, avances realizados, dedicación efectiva, configuraciones técnicas, desarrollos personalizados, integraciones o cualquier tarea que implique consumo de recursos, tiempo o ejecución parcial del servicio. En caso de cancelación anticipada por parte del cliente, OptimAdvance facturará los trabajos efectivamente realizados hasta la fecha y podrá exigir el pago proporcional correspondiente al avance del proyecto, sin que exista derecho a reembolso de cantidades previamente satisfechas.
6. Exoneración de responsabilidad
OptimAdvance actuará con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza resultados específicos (por ejemplo, posiciones SEO, aprobación o mantenimiento de cuentas en plataformas de terceros, retorno de la inversión o ausencia absoluta de incidencias técnicas). En ningún caso será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos o por incidencias imputables a terceros (por ejemplo, proveedores de hosting, redes sociales, servicios de mensajería, APIs externas o cambios en las políticas y sistemas de Meta/WhatsApp, Google u otros proveedores tecnológicos), incluyendo suspensiones, bloqueos o restricciones de cuentas decididas por dichos terceros.
La responsabilidad total agregada de OptimAdvance por cualquier causa derivada del contrato se limitará, en todo caso, al importe efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
7. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme a lo establecido en la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que el usuario declara haber leído y aceptado expresamente.
OptimAdvance garantiza la aplicación de las medidas técnicas y organizativas necesarias para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Según la naturaleza del servicio, OptimAdvance podrá actuar como responsable o, en su caso, como encargado del tratamiento de los datos. Cuando actúe como encargado, se formalizará el correspondiente contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD.
Como parte de las medidas técnicas y organizativas aplicables, OptimAdvance utiliza sistemas de gestión segura de credenciales y accesos, incluyendo plataformas especializadas como Keeper Security, para la custodia de credenciales internas y externas. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, de acuerdo con sus respectivos acuerdos de protección de datos (DPA) y, en su caso, con las garantías previstas en el capítulo V del RGPD para las transferencias internacionales de datos. El tratamiento de los datos por parte de dichos proveedores se realiza exclusivamente por cuenta y bajo las instrucciones de OptimAdvance, sin que ello implique transferencia de responsabilidad alguna respecto de las decisiones sobre la finalidad o los medios del tratamiento.
8. Condiciones de contratación (propuestas, pedidos y cambios de alcance)
8.1. Propuestas y pedidos
La contratación de servicios se formaliza mediante (i) firma del contrato/propuesta por cualquiera de las partes (incluida firma electrónica), o (ii) aceptación por escrito remitida por email desde una dirección corporativa del cliente, o (iii) emisión de pedido/orden de compra, o (iv) comienzo de la ejecución a solicitud del cliente cuando así se haya acordado por escrito. La propuesta aceptada, junto con estos Términos, conforman el contrato entre las partes.
8.2. Requisitos y dependencias del cliente
El cliente se compromete a facilitar puntualmente accesos, credenciales, materiales y aprobaciones necesarias. Los retrasos imputables al cliente podrán afectar a los plazos y no generan derecho a reembolso.
Cuando los retrasos imputables al cliente superiores a 10 días naturales obliguen a replanificar recursos o calendario, OptimAdvance podrá (i) reprogramar los trabajos a la siguiente ventana de disponibilidad que tenga libre, y (ii) facturar los tiempos adicionales de gestión, replanteamiento o reactivación del proyecto según las tarifas vigentes, sin perjuicio de los importes ya devengados y de lo previsto en la cláusula 5.1 sobre cancelación y no reembolso.
8.3. Control de cambios (scope change)
Cualquier cambio en alcance, entregables o plazos tras la aceptación se presupuestará y aprobará por escrito antes de su ejecución. Los trabajos fuera de alcance se facturarán según tarifas vigentes o propuesta ad hoc.
8.4. Aprobaciones parciales e hitos
Cuando la propuesta establezca hitos, cada hito aprobado por el cliente se considerará entregable conforme para efectos de facturación y cómputo de plazos subsiguientes.
8.5. Servicios dirigidos a profesionales (B2B)
Salvo indicación expresa, los servicios se dirigen a empresas y profesionales. En caso de consumidores, se aplicarán las normas específicas y se informará de forma previa y por escrito.
9. Propiedad de los entregables y licencias de uso
9.1. Titularidad
Salvo pacto en contrario, la titularidad de metodologías, plantillas, prompts, flujos de automatización, código reutilizable y know-how preexistente seguirá siendo titularidad de OptimAdvance.
OptimAdvance garantiza que los desarrollos entregados son originales y no infringen derechos de terceros, exonerándose de cualquier responsabilidad derivada de los materiales o contenidos proporcionados por el cliente.
9.2. Licencia al cliente
Tras el pago íntegro de los importes debidos, el cliente obtiene una licencia no exclusiva, no transferible y de ámbito mundial para usar los entregables en su organización, por tiempo indefinido, con la finalidad prevista en la propuesta. Queda prohibida su reventa, sublicencia o cesión a terceros salvo autorización expresa.
La licencia se considerará concedida en el momento en que OptimAdvance reciba el pago total del proyecto.
9.3. Derechos de terceros
El cliente será responsable de garantizar que cuenta con derechos y licencias sobre marcas, contenidos, bases de datos o activos que aporte. OptimAdvance no cede derechos sobre software o servicios de terceros integrados (p. ej., APIs, n8n, Meta/WhatsApp, Google).
9.4. Formación y documentación
Cuando se incluya, la documentación y formación estarán circunscritas a los entregables contratados y no implican cesión de know-how más allá de lo previsto en la propuesta.
9.5. Entrega, acceso y alojamiento de las soluciones
Los servicios desarrollados por OptimAdvance podrán alojarse en infraestructuras gestionadas por OptimAdvance o en entornos proporcionados por el propio cliente, según lo acordado en cada proyecto o propuesta comercial.
En todos los casos, el cliente adquiere la titularidad de la solución desarrollada (flujos, integraciones y configuraciones personalizadas) una vez abonado el importe íntegro, sin que ello implique cesión de la infraestructura técnica ni de licencias de software de terceros.
9.5.1. Infraestructura gestionada por OptimAdvance
Cuando la solución se aloje en servidores, entornos o líneas gestionadas directamente por OptimAdvance (por ejemplo, VPS, instancias n8n o conexiones API), el servicio permanecerá operativo durante la vigencia del contrato o del mantenimiento activo.
Si el cliente no contrata mantenimiento o decide asumir la gestión por su cuenta, OptimAdvance pondrá a su disposición los archivos o flujos necesarios para su migración a otro entorno y mantendrá temporalmente la instancia activa durante un plazo máximo de 30 días desde la entrega.
Transcurrido dicho plazo, la instancia podrá ser eliminada de forma segura.
OptimAdvance podrá conservar una copia de seguridad privada del flujo original con fines de restauración, la cual se considerará un servicio adicional y remunerado. Dicha conservación y cualquier eventual restauración se realizará conforme a la Política de Privacidad y a las medidas de seguridad descritas en la misma.
En ningún caso se entenderá cedida la infraestructura, los accesos raíz ni las licencias de terceros empleadas para el despliegue.
9.5.2. Infraestructura proporcionada por el cliente
Cuando el cliente disponga de su propio servidor o entorno (por ejemplo, VPS, servidor cloud o infraestructura local), OptimAdvance actuará como integrador técnico y podrá incluir, desde la firma del contrato, un servicio de mantenimiento o soporte continuado sobre dicho entorno, si así se pacta expresamente en la propuesta.
El mantenimiento prestado sobre infraestructuras del cliente se limitará a las configuraciones, flujos o integraciones implementadas por OptimAdvance.
En ningún caso OptimAdvance será responsable de fallos, interrupciones, modificaciones o errores derivados de actuaciones del propio cliente, de terceros o de incidencias en su infraestructura.
Cualquier reparación, revisión o restauración requerida por dichas causas se considerará servicio adicional y será presupuestada aparte.
Si el cliente no contrata mantenimiento con la implementación inicial, toda asistencia posterior se considerará servicio independiente, presupuestado y facturado conforme a las tarifas vigentes.
OptimAdvance no será responsable del mantenimiento, seguridad o disponibilidad de los entornos del cliente en los que no exista un contrato de soporte activo.
10. Soporte, niveles de servicio (SLA) y mantenimiento
10.1. Alcance
El soporte cubre dudas razonables de uso y pequeñas incidencias sobre los entregables en producción. Quedan excluidos cambios de alcance, evolutivos, incidencias de terceros (hosting, APIs, redes sociales) o fallos ajenos al control de OptimAdvance.
10.2. Canales y horario
Salvo pacto distinto, el soporte se presta por email en horario laboral de España (CET/CEST), de lunes a viernes no festivos.
10.3. Tiempos objetivo
Las respuestas y tiempos de resolución son objetivos y no garantizados, salvo SLA específico en propuesta.
10.4. Mantenimiento
Si la propuesta incluye mantenimiento, cubrirá actualizaciones razonables y correctivos dentro del perímetro contratado. Cualquier tarea fuera de perímetro requerirá propuesta adicional.
11. Suspensión y terminación del servicio
11.1. Impago o incumplimiento
El impago total o parcial o el incumplimiento grave faculta a OptimAdvance a suspender temporalmente el servicio y, transcurridos 10 días naturales sin subsanación, a resolver el contrato.
La suspensión o resolución será comunicada previamente por correo electrónico con una antelación mínima de 48 horas, salvo urgencia o incumplimiento grave.
11.2. Efectos
La suspensión o terminación no exime del pago de importes devengados ni de los trabajos realizados hasta la fecha. OptimAdvance podrá retener la entrega final hasta el pago íntegro.
11.3. Conservación de datos
Tras la terminación, OptimAdvance podrá eliminar materiales y accesos transcurridos 30 días naturales, salvo obligación legal de conservación o pacto de custodia.
11.4. Cancelación unilateral por abuso o uso indebido
Sin perjuicio de lo anterior, OptimAdvance podrá resolver de forma inmediata el contrato y cancelar unilateralmente la prestación de los servicios cuando detecte un uso abusivo, ilícito o contrario a las presentes condiciones, al Aviso Legal o a la normativa aplicable. A título enunciativo y no limitativo, se considerarán supuestos de abuso o uso indebido:
(a) La utilización de los entregables o de las integraciones desarrolladas para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
(b) La solicitud por parte del cliente de acciones que puedan suponer un incumplimiento grave de las políticas de proveedores externos (por ejemplo, Meta/WhatsApp, Google u otros), un riesgo elevado de bloqueo o baneo de cuentas, o una vulneración de sus términos de uso.
(c) La manipulación no autorizada de las configuraciones técnicas, flujos o credenciales facilitadas por OptimAdvance que comprometa la seguridad, estabilidad o correcto funcionamiento de los sistemas.
(d) La reiteración de impagos parciales, retrasos significativos o cualquier otro incumplimiento grave de las obligaciones contractuales del cliente.
En estos casos, OptimAdvance podrá suspender o resolver el servicio sin obligación de reembolsar cantidades ya abonadas, sin perjuicio del derecho a reclamar los importes devengados por trabajos realizados y, en su caso, la indemnización de daños y perjuicios que corresponda.
12. Confidencialidad y no captación
12.1. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a no divulgar información confidencial recibida con ocasión de la relación, salvo obligación legal o consentimiento previo.
12.2. Uso limitado
La información confidencial se usará exclusivamente para ejecutar el contrato y por personal autorizado sujeto a deberes de secreto.
12.3. No captación
Durante la vigencia y 12 meses posteriores, ninguna parte captará de forma directa a personal clave de la otra parte sin consentimiento previo y por escrito.
13. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (p. ej., cortes de suministro, fallos de proveedores críticos, indisponibilidad de APIs externas, ciberincidentes generalizados, desastres naturales). Los plazos se prorrogarán por el tiempo afectado.
14. Legislación y jurisdicción aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier conflicto o controversia relacionada con la interpretación o aplicación de este documento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), salvo que la normativa aplicable disponga otro fuero obligatorio.
15. Comunicaciones y notificaciones
Las comunicaciones formales se cursarán por email a las direcciones indicadas en la propuesta o en los datos de contacto del Sitio Web. Se considerarán recibidas en el mismo día hábil de su envío si se remiten antes de las 17:00 (CET/CEST), o al siguiente día hábil en caso contrario.
Alternativamente, las notificaciones podrán remitirse al domicilio indicado en el encabezado de estos Términos.
16. Nulidad parcial e interpretación
La nulidad de alguna cláusula no afectará a la validez del resto. Las partes sustituirán la cláusula nula por otra válida de efecto equivalente. En caso de duda interpretativa, prevalecerá la finalidad económica y técnica descrita en la propuesta aceptada.
17. Idioma y prioridad de versiones
Estos Términos se redactan en español. En caso de versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión en español. En caso de conflicto entre propuesta y estos Términos, prevalecerá lo pactado en la propuesta para lo específicamente regulado en ella.
Última actualización: 23 de noviembre de 2025
